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沈阳女子在拼多多买到问题豆浆机退款遇拖延,二三里介入后半天就退款

来源:腾讯网   发表于: 2023-08-08 14:12:50  


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近日,沈阳市民孙女士向二三里资讯反映称,她在拼多多上花2100元买的豆浆机只使用了十天就出现故障,而且退款时又被商家拖延。

据孙女士介绍,她是6月28日在拼多多上买的这台磨煮一体自动蒸汽煮浆机,7月7号第一次使用,但仅使用十天就出现了漏水、豆子煮不熟的问题。7月26日,她申请了退货退款。当时商家也同意了,可是当商品邮回给商家后,商家却不同意退款了。

“商家说这机器磨损太严重了,影响二次销售。所以拒绝退款。”孙女士说,“我觉得商家这个说法不能成立,因为这机器本来就有故障,还怎么二次销售?”

商家拒绝退款,于是孙女士向拼多多平台投诉。但拼多多客服介入后,仍然没有让孙女士拿到退款。

“拼多多只说核实处理,一直也没给我个准确的期限。客服就敷衍我,后来只有机器人跟我通话了。这都快十天了,我怕这一拖再拖,最后我给这退款拖没了。”孙女士说。

8月7日上午,二三里资讯联系到拼多多退款专员,对方表示,此事正在处理中。虽然时间有些长,但这是处理事情必须的一个时长。最后,客服表示会针对此事给予回复。

8月7日下午,孙女士反馈称,已经收到了拼多多的退款,总共2100元。这让孙女士感到惊喜。“一开始说机器有磨损要扣钱的。”

(华商报记者  王祥)

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